按照《国务院办公厅关于印发2019年政府公开工作要点的通知》要求，结合我局工作实际，着力打造阳光信访，不断提升信访工作透明度和公信力，切实保障人民群众知情权、参与权、表达权和监督权，制定如下实施方案。

一、持续推进“互联网+信访”，全面实行网上信访工作模式。

1.强化安阳市信访信息系统应用。全面落实市、县、乡应用网上信访受理平台，全力打造网上信访主渠道，实行信访事项受理、办理、督办过程公开，进一步提高群众满意度。

责任单位：网络信访科。

2.加大信访事项督查督办情况的公开力度。加强信访事项督查督办、促进问题有效化解，通过市信访局门户网站，及时公开督查督办中发现的问题及整改落实情况，接受社会各界监督评判。

责任单位：督查科

3.不断拓展信访工作公开新渠道。进一步提升门户网站建设管理水平，强化门户网站信息公开作用。同时通过办好微信公众号，方便群众投诉和评价。

责任单位：办公室、综合科

二、加强主动公开，依法做好依申请公开工作。

1.以公开为常态，不公开为例外，及时公开信访工作落实情况。围绕中央、省、市关于信访工作的决策部署，特别是信访工作制度改革、法治化建设和政府工作报告提出的相关重点任务，实事求是及时公开，并做好解读工作。

责任单位：办公室、综合科

2.加大重点领域信息主动公开力度。认真做好“四责四 诺”“四带头、六公开”（带头公开岗位责任、带头公开服务事项、带头公开办结时限、带头公开考评体系，职能职责公开、流程环节公开、办事要件公开、负面清单公开、办结时限公开、“一事一议”公开）工作，确保公开实效。  

责任单位：办公室、接访科、办信科、网信科

3.进一步规范依申请公开工作。完善政府信息依申请公开的受理、审查、处理、答复、保存备查等工作程序，规范答复内容，依法告知救济途径，有效满足社会公众的正常信息需求。

责任单位：办公室、各科室

三、扩大对外宣传，加强信访工作政策解读回应。

1.主动做好政策解读。对出台的重要政策，相关解读材料应于文件公开后3个工作日内在市信访局门户网站发布。

责任单位：办公室牵头，相关科室负责

2.积极回应社会关切。密切关注信访舆情，对涉及信访工作的重要政务舆情，以及社会广泛关注的信访热点问题，及时借助媒体、网站等渠道发布准确权威信息，讲清问题成因、解决方案和制约因素等。遇有重大突发事件时快速反应、主动发声。针对涉及突发事件的各种虚假不实信息，迅速澄清事实，消除不良影响。

责任单位：办公室牵头、相关科室负责

四、不断提升政务平台建设，进一步增强政务公开实效。

1.提升网站建设管理水平。认真落实《国务院办公厅关于印发政府网站发展指引的通知》（国办发〔2017〕47号）精神，加强网站建设，规范网站管理。

责任单位：办公室

2.健全完善制度。完善信息公开指南，提升主动公开的规范化水平。建立规范性文件公开的审查制度，确保应公开尽公开。严格执行保密审查制度，对拟公开的政府信息依法依规做好保密审查，杜绝失泄密问题发生。

责任单位：办公室

安阳市信访局  

2019年12月9日